FAQ

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten:

Es kann vorkommen, dass Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben. Überprüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben, und schauen Sie immer in Ihrem Spam-Ordner nach.

Ich habe kein Produkt erhalten:

Die Lieferzeit für unsere Toppers und Matratzen beträgt 1-2 Werktage. Aufgrund der hohen Auslastung in unserem Lager kann es jedoch zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung kommen. Sollte dies der Fall sein, werden Sie von uns benachrichtigt. Wenn Sie nach 6 Werktagen noch nichts erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@mr-sleep.de.

Was sind die Versandkosten?:

Toppers und Matratzen werden in ganz Deutschland und Österreich kostenlos versendet.

Wie lautet die Versand- und Lieferpolitik?:

Lieferzeit:

Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen kostenlos zu Ihnen nach Hause geliefert. Dies gilt sowohl für Deutschland als auch für Österreich.

Bestellungen nach 22:00 Uhr: Wenn Sie nach 22:00 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung innerhalb von zwei Werktagen geliefert.

Nicht zu Hause bei Lieferung:

Sollten Sie bei der ersten Zustellung nicht zu Hause sein, wird der Kurier einen neuen Zustellversuch unternehmen oder das Paket in einem Abholzentrum hinterlegen. Sie erhalten dazu eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS.

Versandpartner:

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und pünktlich geliefert wird.

Lieferzeitfenster:

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung. Unsere Kuriere senden Ihnen am Tag der Zustellung eine Zeitangabe für die Lieferung.

Was sind die Rückgabebedingungen?:

Bei Mr. Sleep möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zu 100 % zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Matratze, Ihrem Topper oder Ihrem Kissen nicht ganz zufrieden sind, können Sie von unserer Rückgaberichtlinie Gebrauch machen. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Bedingungen für die Rückgabe Ihrer Bestellung:

Rückgabefrist: Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihr Produkt zurückzusenden, gerechnet ab dem Tag der Lieferung.

Produktzustand: Das Produkt muss im Originalzustand zurückgesendet werden. Das bedeutet, dass es sauber, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren sein muss. Bei Matratzen und Toppern sollte, wenn möglich, die Originalverpackung mitgeliefert werden.

Kosten der Rücksendung: Die Kosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung tragen Sie selbst. Jegliche Schäden, die während des Transports entstehen, liegen nicht in unserer Verantwortung. Wir empfehlen daher, das Produkt gut zu verpacken.

Innerhalb wie vieler Tage muss ich meine Rücksendung anmelden?:

Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung bei uns anzumelden, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um den Rückgabeprozess zu starten. Wir unterstützen Sie gerne bei den weiteren Schritten, um Ihre Rücksendung reibungslos abzuwickeln.